الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
موقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية
جميع روابط المواقع الرسمية للمؤسسات الغير ربحية في المملكة العربية السعودية تنتهي ب .sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20260609000

إدارة فريق خدمة العملاء

نبذة تعريفية

تتسابق المنشآت في تقديم منتجاتها للعملاء على أفضل صورة ممكنة؛ لتقدّم أعلى مستوى من الأداء الذي يُحقّق أهداف الإدارة في حيازة نسبة عالية من العملاء والحفاظ عليهم لتحقيق الربحية المخطّطة؛ لذا، تعتمد الإدارة في هيكلها التنظيمي إدارة لخدمة العملاء، تهدف بصورة عامّة إلى تحقيق رضا العملاء للحفاظ عليهم وجذب عملاء جدد. ويجري اختيار فريق العمل لهذه الإدارة وتأهيله؛ بما يُحقّق العمل وفق استراتيجية فرق العمل وليس مجموعات العمل؛ ما يستلزم عددًا من المهارات والقدرات اللازمة لإدارة الفريق وتحقيق أهدافه.

الهدف العام من الدورة

تهدف هذه الدورة إلى إكساب المشاركين القدرة على تكوين فرق العمل لخدمة العملاء وإدارتها.

الفئة المستهدفة

  • أصحاب العمل و العمال.
  • موظّفو القطاع الخاص.
  • المُقبِلون على العمل.

المستوى

متقدم.

المتطلبات السابقة

لا توجد متطلّبات سابقة.

شهادة اجتياز الدورة

يتطلب الحصول على شهادة إتمام الدورة، اجتياز متطلباتها بنسبة لا تقل عن 70% .

المسارات المرتبطة بالدورة

عرض المزيد...
تم تقييم هذه الخدمة بمتوسط 3.9
1544 تقييم
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
60% من المستخدمين قالوا نعم من 2843 تعليقًا
Enroll