قياس جودة خدمة العملاء

ستتمكن في نهاية هذه الدورة التدريبية من :

• تذكُّر الإجراءات العامة للتقييم.
• التمييز بين الملاحظات الرسمية وغير الرسمية وتحديد النوع المناسب استخدامه في موقف محدد.
• تقييم أداء الموظَّف قياسًا على معايير محددة.
• التعرُّف على فرص تنمية مهارات الموظَّفين وتطويرها واختيار أنسب طرق الدعم.
• التعرُّف على أهمية وضع توقُّعات للموظَّفين في سلوك كلٍ منهم وأدائه.
• تحليل النزاعات التي تنشأ بين الموظَّفين واختيار أنسب استراتيجية لحلها.