الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
موقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية
جميع روابط المواقع الرسمية للمؤسسات الغير ربحية في المملكة العربية السعودية تنتهي ب .sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20260609000

مهارة حل المشاكل في خدمة العملاء

أهلاً بك في دورة مهارة حل المشاكل في خدمة العملاء


تعد الاحتياجات التدريبية المتعلقة بمهارة حل المشاكل في خدمة العملاء أحد أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها موظف المبيعات في متجر البيع بالتجزئة ، وتشمل على التعرف على طريقة الاستجابة لشكاوى العملاء وتدبر أمر العملاء الذين يصعب التعامل معهم.


تساعد هذه الدورة موظفي التجزئة على اكتساب المعرفة وتطبيق المهارات اللازمة المتعلقة بمهارة حل المشاكل في خدمة العملاء.

ستتمكن في نهاية هذه الدورة التدريبية من التعرف على :

  • طريقة الاستجابة لشكاوى العملاء وتدبر أمر العملاء الذين يصعب التعامل معهم.
  • متى تحيل العملاء إلى المشرف عندما تكون غير قادرٍ على تلبية احتياجاتهم.

متطلبات استكمال الدورة التدريبية:

    النجاح في الاختبار النهائي بنسبة لاتقل عن 70%.

    المتصفحات الداعمة لدروب:

    • كروم.
    • سفاري.
    • فايرفوكس .

    المسارات المرتبطة بالدورة

    عرض المزيد...
    تم تقييم هذه الخدمة بمتوسط 3.9
    1544 تقييم
    هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
    60% من المستخدمين قالوا نعم من 2843 تعليقًا
    Enroll