علاقة التاجر بالمستهلكين والبائعين بالتجزئة

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

• يحدد مفهوم علاقات التاجر بالمستهلكين والبائعين بالتجزئة.
• يحدد عناصر سلسلة القيم المرتبطة بعلاقة التاجر بالعملاء.
• يميز بين أنواع العملاء وفق مستوى رضاهم.
• يحدد الاحتياجات الأساسية للعملاء المرتبطة بالخدمة.
• يختار أساليب مناسبة للتعامل مع مشكلات العملاء.
• يحدد العوامل المؤثرة في رضا العملاء واستمرار تعاملهم مع التاجر.
• يحدد أدوار التاجر في تقديم الخدمة للمستهلكين.
• يميز بين أنواع البائعين بالتجزئة.
• يميز بين مستويات الخدمة المقدمة للعملاء وفق التكلفة والقيمة.
• يحدد أسس العلاقة بين التاجر والبائعين بالتجزئة.

المتطلبات السابقة:

لا يوجد متطلب سابق.

الفئة المستهدفة:

• موظفو المبيعات في متاجر التجزئة.
• العاملون في مجال البيع بالتجزئة.

المهارات المكتسبة:

• إدارة علاقات العملاء.
• خدمة العملاء.
• إرشاد المستهلك.
• قضايا المستهلك.

شهادة اجتياز الدورة:

للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.

منصة برنامج التدريب الإلكتروني