وكيل حجز وإصدار تذاكر للخطوط الجوية - حلّق بخدماتك

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

• يميز بين فئات العملاء المختلفة وفق خصائص كل فئة.
• يوضح مفهوم خدمة العملاء وعناصرها.
• يفسر أهمية خدمة العملاء وأهمية العملاء للمؤسسة.
• يميز بين آثار الخدمة الجيدة والسيئة على العميل.
• يحدد المعلومات المرتبطة بالمؤسسة التي يحتاجها للتعامل مع العملاء.
• يميز مهارات التواصل المناسبة في التعامل مع العملاء.
• يختار الأسلوب المناسب للتعامل مع شكاوى العملاء وأسئلتهم والإجابة عليها.
• يحدد الممارسات التي تسهم في كسب ثقة العميل.

المتطلبات السابقة:

لا يوجد متطلب سابق.

الفئة المستهدفة:

• العاملون والمهتمون بمجال حجز وإصدار تذاكر الخطوط الجوية ممن تتطلب مهامهم التعامل مع العملاء.

المهارات المكتسبة:

• خدمة العملاء.
• خدمات السياحة والمؤتمرات.
• إدارة علاقات العملاء.
• معالجة الشكاوى.

شهادة اجتياز الدورة:

للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.

منصة برنامج التدريب الإلكتروني