الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
موقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية
جميع روابط المواقع الرسمية للمؤسسات الغير ربحية في المملكة العربية السعودية تنتهي ب .sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20260609000

وكيل حجز وإصدار تذاكر للخطوط الجوية - تَواصل تَصِل

تتناول هذه الدورة مبادئ التعامل الفعّال مع الجمهور من خلال التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل معه، وأساليب الاتصال الفعّال، ومهارات الإصغاء والكلام، إلى جانب بناء الألفة والتأثير في الجمهور بما يعزز كفاءة وفاعلية التواصل معه.

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

  • يحدد المفاهيم الأساسية للتعامل مع الجمهور.
  • يطبق أساليب الاتصال الفعال في التعامل مع الجمهور.
  • يستخدم مهارات الإصغاء والتحدث بفاعلية أثناء التواصل مع الجمهور.
  • يطبق أساليب بناء الألفة والتأثير الإيجابي في الجمهور.
  • يوظف مهارات التواصل بما يتناسب مع المواقف المختلفة في خدمة الجمهور.

المتطلبات السابقة:

لا يوجد متطلب سابق.

الفئة المستهدفة:

  • المُقبلون على العمل في مجال حجز وإصدار تذاكر الطيران.
  • العاملون في مجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور.

المهارات المكتسبة:

  • خدمة العملاء.
  • إدارة علاقات العملاء.
  • استراتيجية الاتصال.
  • مهارات التعامل مع الآخرين.

شهادة اجتياز الدورة:

للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.

منصة برنامج التدريب الإلكتروني

منصة برنامج التدريب الإلكتروني

المسارات المرتبطة بالدورة

عرض المزيد...
تم تقييم هذه الخدمة بمتوسط 3.9
1544 تقييم
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
60% من المستخدمين قالوا نعم من 2843 تعليقًا
Enroll