وكيل حجز وإصدار تذاكر للخطوط الجوية - تَواصل تَصِل
تتناول هذه الدورة مبادئ التعامل الفعّال مع الجمهور من خلال التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل معه، وأساليب الاتصال الفعّال، ومهارات الإصغاء والكلام، إلى جانب بناء الألفة والتأثير في الجمهور بما يعزز كفاءة وفاعلية التواصل معه.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يحدد المفاهيم الأساسية للتعامل مع الجمهور.
- يطبق أساليب الاتصال الفعال في التعامل مع الجمهور.
- يستخدم مهارات الإصغاء والتحدث بفاعلية أثناء التواصل مع الجمهور.
- يطبق أساليب بناء الألفة والتأثير الإيجابي في الجمهور.
- يوظف مهارات التواصل بما يتناسب مع المواقف المختلفة في خدمة الجمهور.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- المُقبلون على العمل في مجال حجز وإصدار تذاكر الطيران.
- العاملون في مجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور.
المهارات المكتسبة:
- خدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- استراتيجية الاتصال.
- مهارات التعامل مع الآخرين.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
منصة برنامج التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
عرض المزيد...أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.