إدارة فريق خدمة العملاء
تتناول هذه الدورة أسس إدارة فرق خدمة العملاء، بدءًا من التعريف بمفهوم خدمة العملاء وأهدافها ووظائفها، مرورًا بمهارات التواصل واستراتيجيات التعامل مع العملاء، وصولًا إلى أساليب إدارة فرق خدمة العملاء وقياس أدائها وتحفيزها؛ بما يسهم في تعزيز كفاءة الفريق وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يوضح المفاهيم والأهداف الأساسية لخدمة العملاء ودورها في بيئة العمل.
- يميز بين وظائف خدمة العملاء ومتطلبات نجاحها.
- يطبق مهارات التواصل الفعّال في مواقف خدمة العملاء.
- يختار الاستراتيجية المناسبة للتعامل مع المواقف المختلفة للعملاء.
- يميز بين الأساليب المناسبة وغير المناسبة لإدارة فريق خدمة العملاء.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- العاملون في مجال خدمة العملاء.
- مشرفو وقادة فرق خدمة العملاء.
- الباحثون عن عمل في مجال خدمة العملاء.
- المهتمون بتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء وإدارة فرقها.
المهارات المكتسبة:
- خدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- تخطيط فرق العمل.
- استراتيجيات الاتصال.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
منصة برنامج التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
عرض المزيد...أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.