مهارة حل المشاكل في خدمة العملاء
تتناول الدورة مهارة حل المشكلات في خدمة العملاء، من خلال التعرف على أنواع العملاء وأساليب التعامل معهم، ومصادر شكاوى العملاء، واستراتيجيات الاستجابة للشكاوى وحل المشكلات، والحالات التي تستدعي إحالتها إلى المشرف أو المدير، إلى جانب أساليب الترحيب الإيجابي بالعملاء؛ بما يسهم في تحسين التعامل معهم وبناء علاقات إيجابية في بيئة البيع بالتجزئة.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يميز بين أنواع العملاء وأساليب التعامل المناسبة مع كل نوع.
- يُطبق استراتيجيات مناسبة للاستجابة لشكاوى العملاء وحل مشكلاتهم.
- يميز بين المصادر الشائعة لشكاوى العملاء.
- يحدد الحالات التي تستدعي إحالة مشكلة العميل إلى المشرف أو المدير.
- يحدد أثر الترحيب الإيجابي بالعميل في بناء علاقة جيدة معه.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء.
- موظفو مراكز الاتصال.
- موظفو المبيعات.
- مشرفو وفرق خدمة العملاء.
المهارات المكتسبة:
- خدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- معالجة الشكاوى.
- قضايا المستهلك.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
منصة برنامج التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
عرض المزيد...أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.