الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
موقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية
جميع روابط المواقع الرسمية للمؤسسات الغير ربحية في المملكة العربية السعودية تنتهي ب .sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20260609000

التميز في خدمة العملاء

تعد الاحتياجات التدريبية المتعلقة بالتميز في خدمة العملاء من أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها موظفو المبيعات في متجر البيع بالتجزئة، وتتشمل أهمية خدمة العملاء والسمات الواجب توافرها لتقديم خدمة متميزة. تساعد هذه الدورة موظفي التجزئة على اكتساب المعرفة وتطبيق المهارات اللازمة المتعلقة بالتميز في خدمة العملاء.

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

  • يوضح مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.
  • يحدد أسس التميز في خدمة العملاء.
  • يميز توقعات الزبائن في سياق خدمة العملاء.
  • يوضح دور الملاحظات في تحسين خدمة العملاء.

المتطلبات السابقة:

لا يوجد متطلب سابق.

الفئة المستهدفة:

  • موظفو التجزئة.

المهارات المكتسبة:

  • خدمة العملاء.
  • التسويق.
  • إدارة علاقات العملاء.

شهادة اجتياز الدورة:

للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.

منصة برنامج التدريب الإلكتروني

منصة برنامج التدريب الإلكتروني

المسارات المرتبطة بالدورة

عرض المزيد...
تم تقييم هذه الخدمة بمتوسط 3.9
1544 تقييم
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
60% من المستخدمين قالوا نعم من 2843 تعليقًا
Enroll