التميز في خدمة العملاء
تعد الاحتياجات التدريبية المتعلقة بالتميز في خدمة العملاء من أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها موظفو المبيعات في متجر البيع بالتجزئة، وتتشمل أهمية خدمة العملاء والسمات الواجب توافرها لتقديم خدمة متميزة. تساعد هذه الدورة موظفي التجزئة على اكتساب المعرفة وتطبيق المهارات اللازمة المتعلقة بالتميز في خدمة العملاء.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يوضح مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.
- يحدد أسس التميز في خدمة العملاء.
- يميز توقعات الزبائن في سياق خدمة العملاء.
- يوضح دور الملاحظات في تحسين خدمة العملاء.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- موظفو التجزئة.
المهارات المكتسبة:
- خدمة العملاء.
- التسويق.
- إدارة علاقات العملاء.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
منصة برنامج التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
عرض المزيد...أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.