مبادئ العمل في خدمة العملاء

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

• يتعرف على مفهوم العمل في خدمة العملاء، من خلال التعرف على طبيعة العمل والأسس التي تسهم في تقديم خدمة فعالة ومتميزة.
• يشرح المبادئ الأساسية لتقديم خدمة عملاء متميزة.
• يُطبق أساليب التعامل المناسبة مع العملاء في المواقف المختلفة.
• يميز بين أدوار ومسؤوليات موظفي خدمة العملاء، والعملاء الداخليين والخارجيين.
• يختار الأسلوب الأنسب للتعامل مع مواقف خدمة العملاء بما يسهم في تقديم جودة الخدمة ورضا العملاء.

المتطلبات السابقة:

لا يوجد متطلب سابق.

الفئة المستهدفة:

• العاملون في خدمة العملاء.
• الموظفون المتعاملون مع العملاء.
• المشرفون في مجال خدمة العملاء.
• الباحثون عن فرص العمل والراغبون في اكتساب أساسيات العمل في خدمة العملاء.

المهارات المكتسبة:

• خدمة العملاء.
• إدارة علاقات العملاء.
• استراتيجية الاتصال.
• مهارات التعامل مع الآخرين.

شهادة اجتياز الدورة:

للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.

منصة برنامج التدريب الإلكتروني