سائقو الأجرة: خدمة العملاء
تعرّف الدورة سائقي الأجرة بأساسيات تقديم خدمة مهنية تعزز رضا العميل وتحسّن تجربة الرحلة، من خلال التعرف على العوامل المؤثرة في رضا الركاب خلال مراحل الرحلة، وممارسات تقديم خدمة مميزة. كما تتناول أساليب التعامل المناسبة مع الركاب باختلاف مواقفهم وشرائحهم، ومبادئ الالتزام بالوقت والسلوك المهني أثناء تقديم الخدمة، إلى جانب أساليب التعامل المهني مع زملاء المهنة.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يحدد العوامل المؤثرة في رضا العميل خلال مراحل الرحلة.
- يوضح أثر جودة الخدمة المميزة في رضا العميل وتحسين تجربة الرحلة.
- يطبق السلوكيات المهنية المناسبة في التعامل مع الركاب بمختلف المواقف.
- يميز أساليب التعامل المناسبة مع شرائح الركاب المختلفة.
- يطبق مبادئ الالتزام بالوقت والسلوك المهني أثناء تقديم الخدمة.
- يوظف أساليب التعامل المهني مع زملاء المهنة.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- سائقو الأجرة والعاملون في مجال نقل الركاب.
- الراغبون في العمل في مجال قيادة سيارات الأجرة.
المهارات المكتسبة:
- خدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
منصة برنامج التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.