مبادئ خدمة العملاء
تتناول هذه الدورة التدريبية المفاهيم والأساسيات المرتبطة بخدمة العملاء، وأهم المهارات والمعارف اللازمة لتقديم تجربة مميزة وفعالة للعملاء. كما تستعرض أساليب التواصل والتعامل مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، والممارسات التي تسهم في رفع مستوى جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء، بما يساعد العاملين والمديرين في مجال خدمة العملاء على تطوير أدائهم وتحسين تجربة العميل وبناء علاقات إيجابية ومستدامة معه.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يعرّف مفهوم خدمة العملاء والغرض منها.
- يوضح أهمية خدمة العملاء في تعزيز تجربة العميل.
- يطبق أساليب خدمة العملاء الفعّالة في التعامل مع العملاء.
- يختار الأسلوب المناسب للتعامل مع العملاء صعبي المراس.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء.
- موظفو مراكز الاتصال.
- موظفو الاستقبال.
- الموظفون الذين يتعاملون مباشرةً مع العملاء.
المهارات المكتسبة:
- خدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- استراتيجيات الاتصال.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
منصة برنامج التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
عرض المزيد...أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.