فهم العملاء
تتناول الدورة المفاهيم الأساسية لفهم العملاء وتقديم خدمة تلائم احتياجاتهم، من خلال التعرف على أنواع العملاء واحتياجاتهم وأساليب تقديم الخدمة المناسبة لهم، إلى جانب فهم قيمة العميل وقياسها وأهمية ولاء العملاء والممارسات التي تسهم في بنائه والمحافظة عليه.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- تمييز أنواع العملاء واحتياجاتهم المختلفة عند تقديم الخدمة.
- اختيار أسلوب تقديم الخدمة المناسب وفقًا لاحتياجات العميل والموقف.
- تحديد العوامل المؤثرة في قيمة العميل بالنسبة للمنظمة.
- تمييز الممارسات التي تسهم في بناء ولاء العملاء والمحافظة عليهم.
الفئة المستهدفة
- الخريجون والباحثون عن عمل.
- العاملون في الوظائف التي تتطلب التعامل مع العملاء.
- العاملون في مجالات خدمة العملاء والمبيعات.
- المهتمون بتطوير مهاراتهم في فهم العملاء وتقديم الخدمة لهم.
المتطلبات السابقة
لا يوجد متطلب سابق.
شهادة اجتياز الدورة
يتطلب الحصول على شهادة إتمام الدورة، النجاح في الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
المتحدث
منصة التدريب الإلكتروني
المسارات المرتبطة بالدورة
عرض المزيد...أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.