الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
موقع حكومي مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية
جميع روابط المواقع الرسمية للمؤسسات الغير ربحية في المملكة العربية السعودية تنتهي ب .sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20260609000

فهم العملاء

تتناول الدورة المفاهيم الأساسية لفهم العملاء وتقديم خدمة تلائم احتياجاتهم، من خلال التعرف على أنواع العملاء واحتياجاتهم وأساليب تقديم الخدمة المناسبة لهم، إلى جانب فهم قيمة العميل وقياسها وأهمية ولاء العملاء والممارسات التي تسهم في بنائه والمحافظة عليه.

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

  • تمييز أنواع العملاء واحتياجاتهم المختلفة عند تقديم الخدمة.
  • اختيار أسلوب تقديم الخدمة المناسب وفقًا لاحتياجات العميل والموقف.
  • تحديد العوامل المؤثرة في قيمة العميل بالنسبة للمنظمة.
  • تمييز الممارسات التي تسهم في بناء ولاء العملاء والمحافظة عليهم.

المتطلبات السابقة:

لا يوجد متطلب سابق.

الفئة المستهدفة:

  • الخريجون والباحثون عن عمل.
  • العاملون في الوظائف التي تتطلب التعامل مع العملاء.
  • العاملون في مجالات خدمة العملاء والمبيعات.
  • المهتمون بتطوير مهاراتهم في فهم العملاء وتقديم الخدمة لهم.

المهارات المكتسبة:

  • خدمة العملاء.
  • إدارة علاقات العملاء - العملاء.

شهادة اجتياز الدورة:

للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.

منصة برنامج التدريب الإلكتروني

منصة برنامج التدريب الإلكتروني

المسارات المرتبطة بالدورة

عرض المزيد...
تم تقييم هذه الخدمة بمتوسط 3.9
1544 تقييم
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
60% من المستخدمين قالوا نعم من 2843 تعليقًا
Enroll