خدمة العملاء في مجال التأمين
تتناول الدورة أساسيات خدمة العملاء في مجال التأمين وخيارات التأمين المختلفة وأساليب إدارة العملاء وبناء العلاقات المهنية معهم، كما تستعرض مهارات التفاوض وإدارة التجديدات، والتعامل مع المطالبات وإجراءات تسويتها وتقدير الوثائق التأمينية؛ بما يسهم في تطوير مهارات تقديم خدمة فعّالة للعملاء في قطاع التأمين.
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:
- يحدد المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء في مجال التأمين.
- يميز بين خيارات التأمين المختلفة وفق احتياجات العميل.
- يطبق أساليب إدارة العميل وبناء علاقة مهنية معه.
- يختار أساليب التفاوض المناسبة للتعامل مع العملاء وإدارة التجديدات.
- يميز بين أنواع المطالبات التأمينية وإجراءات التعامل معها.
- يحدد إجراءات تسوية المطالبات وتقدير الوثائق التأمينية وفق الحالة.
المتطلبات السابقة:
لا يوجد متطلب سابق.
الفئة المستهدفة:
- العاملون في مجال التأمين.
- موظفو خدمة العملاء في شركات التأمين.
- مندوبو وممثلو التأمين.
- الراغبون في العمل في قطاع التأمين وخدمة العملاء.
المهارات المكتسبة:
- خدمات التأمين.
- خدمة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- خبرات التفاوض.
شهادة اجتياز الدورة:
للحصول على شهادة إتمام الدورة، يجب اجتياز الاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%.
المسارات المرتبطة بالدورة
أخبرنا عن رأيك في هذه الخدمة
يرجى عدم تضمين معلومات شخصية أو مالية. سيتم إرسال تعليقك وتسجيله لغرض تحسين الخدمات.
كيف تقيم هذه الخدمة؟
قيم تجربتك من (1) ضعيف إلى (5) ممتاز
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.
من فضلك أخبرنا بالسبب (يمكنك تحديد خيارات متعددة)
لمزيد من المعلومات، اطّلع على بيان المشاركة الإلكترونية و قواعد الاشتراك.