أساسيات مصرفية الأفراد -2

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على ما يلي:

• يوظف أساليب خدمة العملاء الفعالة وفقًا لأنواع العملاء وتوقعاتهم.
• يطبق مبادئ حماية عملاء المصارف ومسؤولياتهم تجاه المصرف.
• يوظف مبادئ وقيم قواعد السلوك المهني في بيئة العمل المصرفية.
• يطبق مبادئ الالتزام المصرفي في تقديم الخدمات المصرفية.
• يميز بين أشكال الاحتيال المالي وتقنيات مكافحته في القطاع المصرفي.
• يطبق مبادئ مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في القطاع المصرفي.

المتطلبات السابقة:

أساسيات مصرفية الأفراد-1.

الفئة المستهدفة:

• موظفو البنوك.
• موظفو المصارف.
• موظفو الفروع ومدرائها.
• موظفو مراكز الاتصال.
• موظفو إدارة العناية بالعميل.

المهارات المكتسبة:

• إدارة تجربة العملاء.
• إدارة علاقات العملاء.
• حماية المستهلك.
• الضوابط الداخلية.
• الالتزام.
• مكافحة الاحتيال.
• القانون التجاري.

شهادة اجتياز الدورة:

يتطلب الحصول على شهادة إتمام الدورة، اجتياز متطلباتها بنسبة لا تقل عن 70%.

بالتعاون مع:

الأكاديمية المالية